Insight khách hàng trong sản xuất TVC quảng cáo

Chúng ta thường hay nói với nhau rằng: “Một mối quan hệ tốt đẹp sẽ được bắt đầu và gắn kết bền chặt bằng sự thấu hiểu”. Những gì được rút ra từ kinh nghiệm cuộc sống thì thường không sai bao giờ. Câu nói đó lại càng khắc sâu giá trị cho những người làm Marketing. Đặc biệt, với những người làm TVC quảng cáo – thấu hiểu insight khách hàng là một trong những điều kiện cần để tạo nên một TVC quảng cáo thành công.

Insight khách hàng là gì?

Chắc hẳn bạn đã từng phải trả lời những câu hỏi:

• Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
• Họ có mong muốn gì?
• Họ có thói quen gì?
• Hành vi mua hàng của họ ra sao?
• Quyết định mua hàng của họ bị tác động bởi những yếu tố nào?

Đáp án những câu hỏi đó là nhân tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của sản phẩm. 

Insight khách hàng chính là những suy nghĩ và mong muốn của khách hàng, nhưng ẩn giấu sâu ở bên trong. Nếu thấu hiểu được những mong muốn này, nhãn hàng sẽ có thể đưa ra những giải pháp “chuẩn chỉnh tới từng milimet”, tạo nên sự khác biệt – làm khách hàng thỏa mãn và tin dùng sản phẩm.

Insight khách hàng là gì?

Từ Insight khách hàng đến TVC quảng cáo?

Làm thế nào chúng ta có thể tìm được Insight khách hàng khi mà ngay cả chính họ đôi khi còn không thể hiểu một cách chính xác bản thân mình muốn gì và làm thế nào để tìm được nội dung quảng cáo phù hợp với những Insight đó?

Đầu tiên, muốn thấu hiểu Insight khách hàng, các bạn phải hiểu các yếu tố xây dựng nên tâm lý khách hàng. Não chúng ta có hai bán cầu, bán cầu não trái thiên về logic còn bán cầu não phải chịu trách nhiệm về mặt cảm xúc.

Vì vậy, tâm lý khách hàng gồm hai yếu tố: Một là lý trí (Logic) và thứ hai chính là cảm xúc. Cảm xúc chính là thứ mà các chuyên gia marketing theo đuổi. Cảm xúc được tạo dựng nên bằng những hình ảnh, ngôn từ, giai điệu – hãy thể hiện bằng nội dung quảng cáo để khách hàng có cảm tình và ấn tượng với bạn.

Bạn có thể tham khảo:

Emotional Branding - Cảm xúc làm nên thương hiệu

Phim thương hiệu - Cảm xúc có phải yếu tố trọng yếu nhất?

Làm Phim quảng cáo như thế nào?

Thời gian, Quy trình sản xuất một TVC quảng cáo là bao lâu?

Insight mặt cảm xúc thường là yếu tố quyết định cao hơn trong TVC quảng cáo

Xây dựng nội dung TVC quảng cáo phù hợp với insight

• Insight khách hàng theo những mối quan tâm

Con người có những mối quan tâm căn bản nhất đó là: Sức khỏe, sự nghiệp, nhan sắc, thành đạt, tiền bạc, sự công nhận của người xung quanh, địa vị xã hội, danh dự, sự tiện nghi, ngưỡng mộ, an nhàn tuổi già và nỗi lo, sợ hãi đến những vấn đề đó.

Lưu ý là tùy mỗi độ tuổi, giới tính, khách hàng sẽ có những suy nghĩ về mối quan tâm đó khác nhau. Vì vậy ý tưởng TVC quảng cáo cho đối tượng cũng được chỉnh hoá theo các cách khác nhau.

Con người không chỉ vì bản thân mình mà họ còn phải theo quy chuẩn của xã hội. Nơi người ta sinh sống và nền văn hóa đó, tuy là những cá thể riêng biệt nhưng họ lại thường có tâm lý đám đông vì vậy nhà quảng cáo cần tìm hiểu về tâm lý của tệp khách hàng . Từ đó thống kê và khảo sát tìm điểm chung sẽ rất hiệu quả khi quảng bá cho sản phẩm dịch vụ đó. Có một công thức vàng khi bạn nào muốn tìm insight khách hàng :

CON NGƯỜI = CẢM XÚC + THÓI QUEN + HÀNH VI ĐƯỢC ÁP ĐỊNH BỞI CÁC CHUẨN MỰC XÃ HỘI

Động cơ mua sắm của họ được định tính bằng các thói quen. Thói quen này bị ảnh hưởng từ các yếu tố như giới tính, độ tuổi, quyền lực, trình độ học vấn, mối quan hệ xã hội, phương tiện. Khách hàng cần chiều chuộng cảm xúc và chúng ta thông qua sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu về mặt tâm lý và tinh thần của họ. Hành vi khách hàng được quyết định chủ yếu dựa trên cảm xúc.

• Insight khách hàng theo giới tính 

Insight khách hàng phụ nữ

Đối với phụ nữ (nhất là phụ nữ châu Á), họ có những động cơ căn bản như sau:

• Làm vợ 
• Nuôi dạy con cái
• Chăm sóc gia đình
• Làm việc nhà
• Hôn nhân hạnh phúc
• Được yêu
• Cuốn hút phái mạnh
• Cần an toàn về kinh tế (tiết kiệm, muốn đàn ông kiếm ra tiền)
• Lo lắng về nhan sắc của mình
• Lo lắng về sức khỏe
• Nấu ăn mỗi ngày

Phụ nữ với những nỗi lo lắng và những khao khát ẩn chứa đằng sau, họ muốn giữ gìn hạnh phúc cho gia đình. Họ lấy niềm vui trong công việc nội trợ hàng ngày, thích được người xung quanh khen ngợi, mong được mọi người công nhận. Phụ nữ rất lo lắng cho hạnh phúc gia đình, lo cho sức khỏe thành viên. Họ thích được an toàn, được chở che cuộc sống.

Phụ nữ rất đa dạng insight

Insight khách hàng nam giới

Đàn ông nói chung có những động cơ căn bản như sau:

• Sự nghiệp
• Sự thành đạt, công nhận
• Địa vị trong xã hội
• Tài chính
• Đẹp trai để cuốn hút phái nữ
• Sự ngưỡng mộ của mọi người

Đàn ông thích đọc và xem những thông tin thể thao, chính trị cùng các thông tin về tài chính, sự nghiệp. Họ luôn tưởng tượng một ngày nào đó ngồi trên chiếc xe ô tô đắt tiền, có một sự nghiệp đỉnh cao, và một mái nhà êm ấm với vợ đẹp, con xinh. Đó là phong cách sống của những người đàn ông trong xã hội hiện đại.

• Insight khách hàng theo phân tầng xã hội 

Về cơ bản, xã hội hiện đại chia thành các phân tầng phổ biến như sau:

• Tầng lớp thượng lưu (Những gia đình quý tộc, con em họ)
• Tầng lớp khá giả (Những giám đốc điều hành, doanh nhân..)
• Tầng lớp trung lưu (Những nhân viên nhà nước, nhân viên văn phòng,…)
• Tầng lớp bình dân (Công nhân, những người nghỉ hưu)
• Tầng lớp cận bình dân (Tầng lớp lao động chân tay)

Khi viết quảng cáo, bạn rất chú ý đến giai cấp của họ. Bạn phải làm sao để họ tin tưởng vào quảng cáo. Chẳng hạn, viết quảng cáo cho sản phẩm dành cho người bình dân mà hình ảnh sang trọng quá, khách hàng sẽ mất niềm tin hoặc cảm thấy sản phẩm đó quá tầm với của mình. Với những người giàu, thông điệp của họ dựa trên quan điểm sợ họ tiếc tiền mua sản phẩm, thì đảm bảo bạn sẽ khó có thể bán được hàng.

Kết luận

Việc tìm insight khách hàng khá khó nhưng một khi đã tìm ra thì con đường đến trái tim khách hàng lại nhanh và bằng phẳng hơn bao giờ hết. Một TVC quảng cáo sẽ chắc chắn mang lại một chiến dịch thành công khi nội dung đánh trúng insight của đối tượng khách hàng mục tiêu.

(Tổng hợp)